魔兽停服在即,仍处理4万多个违规账号 网友:网易的服务没话说
近期游戏领域最引人关注的新闻,必然是暴雪和网易长达14年合作的戛然而止。
11月16日,动视暴雪突然宣布,与网易现行代理协议到期后,旗下大部分游戏在中国大陆将停止服务。随后,网易方面表示接受停止合作的决定。2023年1月24日零时,包括《魔兽世界》、《炉石传说》、《守望先锋》在内的大部分暴雪游戏国服都将关闭,数十万玩家将“无家可归”。
就在所有玩家都对自己的“未来”感到惶恐和惴惴不安的时候,网易的另一项举动。却让玩家们百感交集——11月19日,网易暴雪游戏客服团队发布了官方公告,对《魔兽世界》和《魔兽世界巫妖王之怒》中存在外挂 / 作弊等违规行为的41674个账号进行了处理。
在明知道自己的工作已经是“死亡倒计时”的时候,却依然能如此敬业,网易的行为也引起了网友们的支持和应援。不少网友留言表示:“这真的是服务到最后一刻”、“都要关停了还这么敬业”、“站好最后一波岗”。还有网友表示:网易的服务真的没话说,代理权这件事完全支持网易。
事实上,网易的服务态度,就是他最值得依仗的底牌。
以网易旗下另一款角色扮演网游《逆水寒》为例,这款游戏因为出色的画面表现和细腻的江湖设定。一上市就吸引了王思聪、PDD等大量高端玩家,而这些玩家为了能够尽快在游戏中称王称霸,不计成本的用现金向其他玩家收购极品词条装备,用“钞能力”打破了游戏内经济市场的平衡,因此了许多玩家的不满,甚至评价游戏“家里有矿才能玩”,让游戏的口碑一度岌岌可危。
放在一般的游戏厂商这里,对于这种指责往往是无动于衷的——玩家们自己花钱跟其他玩家买东西炒高了物价,关我厂商什么事?但《逆水寒》的官方却一改游戏的运营态度,火速上线了“增产降消”的结构性改革,听从玩家们的建议,让游戏世界变得更符合玩家们的利益,逐渐变成了以玩家意见为最高指导标准,服务态度最好的网络游戏。
为了减轻玩家们的游戏负担,在大多数游戏还在用更多的日常任务捆绑玩家的时候,《逆水寒》就执行了声望合并的制度,将游戏中战场、说英雄及天江城威望等玩法进行整合,让玩家们只要按照自己的喜好完成部分任务,就能兑换大量实用奖励;
为了保证游戏玩家能够选择更多自己喜欢的玩法,《逆水寒》一直保持着几乎每周都有内容更新、每个季度都有新资料片上线的节奏,将玩家们追捧的新玩法、新内容源源不断的加入到自己的体系之中;
当玩家们认为游戏时装设计有一些小细节上的争议时,《逆水寒》官方火速地按照玩家们的要求重新设计,并且为了照顾“沉默的大多数”,将先后两种风格都保留,通过时装的“衣形变”功能,让玩家们自由切换选择;
当玩家们“贪恋”上游戏副本BOSS的时装设计,要求要把BOSS得时装外观改为可掉落模式之后。《逆水寒》官方立即同意了玩家们的需求,并将这一设定延续了下来,此后游戏中只要推出外观审美标准高的BOSS,必然将是“可掉落”模式……
因为在服务态度上的精益求精,《逆水寒》虽然上市不久就遭遇了“口碑崩盘”的危机,但是在此后的持续运营期间内却越做越好,人气一直高涨,甚至在游戏四周年庆期间,还创下了同时在线49万玩家的惊人数字,成为了端游时代的余晖。
网络游戏作为一种持续运营的典型,游戏厂商服务态度的好坏直接影响了游戏的发展命运。不知道在网易之后,国内是否还有厂商能接住《魔兽世界》呢?
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