玩家抱怨暴雪游戏退款慢又难,负责人回应称系统还在调试
IT之家2月7日消息,网易和暴雪正式宣布分手后。暴雪游戏退款通道已于2月1日开放,玩家可以在今年6月30日前,通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请退款,不过玩家抱怨这个退款流程并不顺畅,又慢又难,目前排队退款的人数已经超过百万,还有多种情况不能退款。
据扬子晚报报道,有玩家反映。登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机,而目前自己这台手机已经停用。对此客服表示,“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决,很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式,以便我们未来在必要时联系您。”但由于记不清当时预留的手机号码,小张连“留下信息”的表单都无法填写。
还有玩家称,自己是借用或购买的账号,因此无法通过人脸识别系统,导致无法退款。也有玩家称,自己是通过第三方渠道(淘宝、抖音)充值,结果无法退款。
对于上述这些问题,网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称,现在系统还在调试,后续的(退款)速度会加快。
IT之家了解到,提交退款申请的截止日期为2023年6月30日。未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。根据说明,玩家在申请退款时需要配合进行身份验证。若玩家无法配合提供相关资料或提供的资料有误,或未能满足其他退款安全验证要求的,退款申请将无法通过审核。
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