每天翻几万条顾客建议，杭州“胖东来”，服务精神闻名全国

2024-04-12 23:14:46 来源：游戏主播网

每天翻几万条顾客建议，杭州“胖东来”，服务精神闻名全国

在网游圈，玩家想找策划提点意见，那真是难上加难啊。什么职业平衡、玩法漏洞每天都在吵吵，有些问题甚至被吐槽到上热搜才能多少得到点回应。但说真的，策划也很无辜啊。

很多厂商再游戏上线以后，留下的运营人手有限，全来修复问题吧，就没人更新了。全都用来更新吧，玩家顶着开服就有的Bug，在二创视频里给官方啪啪打脸，这谁受得了？既然解决办法不存在，那干脆想尽办法不解决呗。在懒惰的原罪驱使下，很多玩家的意见像是丢到了意见箱里，只有墙皮和蟑螂能看到。

但就在今年，网易（旗下的开放世界武侠手游《逆水寒》就打破常规，用出色的服务精神，让全国玩家看到了他家策划的强大能力。甚至让玩家们把策划团队称为杭州“胖东来”网易公司地址在杭州），以此高度表扬官方认真查看玩家建议的事迹。

根据玩家们展示的更新记录来看。网易这批策划是真的做到了每条帖子都翻，还把玩家那些有建设性意义的想法直接贴到了更新公告里，正面回应+快速解决。

要知道这款游戏拥有5000万注册玩家，很多社区的帖子80%都是一些晒图、日常分享或者交友和攻略。想要在这么多信息里面筛选出来有用的内容，并且正面回应。这背后的努力肯定不是一般策划能干出来的。

你看到这里肯定很好奇。《逆水寒》手游的策划每天花时间找问题修，他们游戏更新一定很慢吧？错了！比起其他MMO一年半载才挤牙膏弄个DLC，《逆水寒》手游每周都有小更新。每个月都有一次大更新，每三个月都能拿出新玩法、新地图、新职业，绝对量大管饱。

比如这次被玩家疯狂表扬的更新，就是伴随着新版本【永夜星都】推出以后的。在这个版本官方加入了一张巨大的异世界地图，全新的环境交互玩法甚至还有新的物理法则。工作量多到肉眼可见的巨量。

这么多的内容自然不是大风刮来的。根据官方此前披露的信息，《逆水寒》手游先后招募了大量优秀技术人才。建立了数百人团队，并且后来扩充到了千人，每个人都签了10年的合同。就是为了保持长期、高质量的游戏运营。

除了更新质量有保证之外，《逆水寒》手游的官方还在诸多内容上进行了调整。让这款游戏摆脱了“重肝重氪”的诅咒。

传统的MMO一般会讨好大R玩家，设置能直接花钱购买的数值装备，并且提高各种装备道具获取的门槛。这样一来，大R直接花钱变强，到处狂扁小朋友。如果有人想不开，非得要争强，就得花时间使劲肝，给官方维持了在线率和活跃度。

这种不可持续性的竭泽而渔最终拖垮了MMO的口碑和体验。也是为啥很多厂商不怎么听玩家建议的主要原因。人家就是赚开服以后大R充值的一批。啥时候大R走了，路人也跑光了，还得花钱养一批资深自己人陪大R过家家，左手打右手？那不如关服得了。

再说回《逆水寒》手游，之所以官方舍得花钱下本，一方面是为了打造高质量内容，和其他同行竞争。另一方面也是想通过高质量内容和运营，来维持一个新概念“小额付费用户”。

比起传统大R，更多玩家都喜欢琢磨玩法、体验新鲜内容和有趣细节。官方如此认真地听建议，做调整和更新。本质就是服务这类真正用心玩的玩家。但这只能是一个开始。

除了更公平的环境、更平衡的数值设计，以及通过“不卖数值”，让土豪不能直接变强等设计之外。官方还让玩家在游戏里的开销指数级下降。传统MMO的时装是重要现金流，一件衣服几千上百随随便便。《逆水寒》手游却推出“6元时装”甚至“1元时装”来打价格战。

除了超低价位之外，官方其他热门时装也都是288封顶，很多几十块的套装通过官方发放的半价券、折扣券能直接减免到几块钱。官方还自己“砸饭碗”公布如何薅羊毛的配方。

这么多实在又减负的操作，自然收获了全网玩家的欢迎。根据网易此前的财报显示，“6元时装”等低价档位几个月就卖了数亿套。通过染色和混搭以后还能做到完全不撞衫。本来就凭借游戏质量吸引了这么多玩家，现在大家随便消费一下，官方都能吃饱喝足了。

不知道聊到这里，你是否已经读懂“杭州胖东来”的生意经了呢？不知道你认为同样的配方能否让更多游戏类型重获新生呢？把你的想法分享在评论区吧。