家长称孩子偷玩游戏充值九千,欢太公司:可申请关怀金7200元
近日,杨女士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,今年暑假。她10岁的儿子在家长不知情的情况下偷偷用家长的身份证号码注册OPPO手机软件商店的账号,累计花费9016元充值广东欢太科技有限公司(下称:欢太公司)迷你游戏币。
杨女士发现后立即联系欢太公司,希望公司能把钱退回。欢太公司客服人员回复杨女士称,涉及的游戏账号是用成年人的身份证注册的。不满足退款条件,但表示可以向其发放关怀金3805元。杨女士无法接受欢太公司处理方案。
9月13日下午,欢太公司工作人员回应澎湃新闻称,经与杨女士协商,公司可为其申请关怀金7200元(约占充值金额的80%)。目前,双方仍在进一步协商中。
杨女士称,今年暑假。她儿子使用她的OPPO手机进行了欢太账号的实名认证,“只需要输入真实姓名和身份证号就行了”。实名认证后,通过欢太平台下载游戏或充值,都会自动关联已认证的账号,不需要再次实名认证。
杨女士发现,她儿子在欢太平台上累计充值9016元,每笔充值金额从1元到500元不等。杨女士发来的充值账单截图显示,仅7月29日一天,她儿子就充值4次,每笔充值500元。
杨女士说,充值的钱基本上是从她的银行卡上划走的。由于下载有手机银行,没有开通银行卡消费提醒,所以才没及时发现。她发现孩子的游戏充值消费后立马联系了平台方,并按照要求填写了相关资料。但欢太平台回应称,游戏账号是用成年人的身份证号注册的,不能认定为未成年的游戏充值消费,因此只能退还关怀金额3805元。
9月13日下午,欢太公司工作人员回应澎湃新闻称,经与杨女士协商,公司可为其申请关怀金7200元(约占充值金额的80%)。目前,双方仍在进一步协商中。
此外,欢太公司客服人员向杨女士表示,其子赠送了1400元的游戏充值给别的用户,这部分费用是无法退还的。
杨女士称,她希望欢太公司再退其800元(共退8000元),剩余的部分由自己承担。
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